REDES SOCIALES


La Imperiosa necesidad de comunicar que tenemos las personas, nos ha llevado a las Redes Sociales: Twitter, Linkedin, Facebook, Google + , Xing....

RECUERDA SIEMPRE: "Las Empresas son un vehículo para alcanzar la grandeza PERSONAL" y yo SE LO AGRADEZCO, con mi esfuerzo y trabajo


Tu #MarcaPersonal es la percepción que tienen otros de ti, a través de sus sentidos. Por lo que tenemos tantas como percepciones. #Byme



sábado, 14 de julio de 2012

5ª EDICION IVAFE: PROGRAMA DE DIRECTIVOS 2012


Liderazgo, Talento y Equipo

4ª PARTE


Por fin encuentro el momento para poder  haceros entrega de este 4º y último resumen de las Jornadas del IVAFE de los pasados 20 y 21 del mes de Junio.

La Jornada del día 21 la inauguró  Fran Carrillo, Director General de la Fabrica de Discursos, así como miembro Talent Great Team y conferenciante Internacional. Su ponencia llevaba por título: Palabras que Funcionan. Cómo crear un discurso efectivo para motivar y comprometer al equipo.

En su inicio nos ofreció como consejo,  el cuidar  los mensajes que lanzamos, púes éstos no tienen retorno:                                              Lo dicho, dicho queda.

Nos mostró el perfil del perfecto comunicador o del comunicador certero, resultando como características comunes a todos ellos las siguientes:

-         Coherentes
-         Influyentes
-         Motivadores
-         Talentosos
-         Excelentes gestores de la percepción

Toda Comunicación debe tener un fin concreto, siendo lo importante no lo que decimos sino lo que nuestro interlocutor o interlocutores entenderán. La comunicación es la llave para conseguir aquello que realmente queremos.

En cualquier comunicación, el 80% de la misma con el tiempo no se recordará, por lo que tendremos que centrar nuestros esfuerzos en el 20% restante (Teoría de Pareto)

Focalizar-Localizar-Identificar la percepción de quien escucha serán la clave    

Comunicar no es solo hablar, es más bien la traslación de una información

Primero deberemos de saber qué imagen queremos dar, cómo quiero que me vean y a partir de ahí, buscaremos las palabras exactas que se adapten a esa imagen concreta.

A continuación, deberemos centrarnos en el mensaje que queremos dar. Incidiendo en la idea Clave que queramos trasladar. No se trata en este caso de cantidad, sino tan solo de  CALIDAD, debiendo respetar  el tiempo de los demás.

Tratemos de conectar más que de comenzar, para ello tendremos que  saber de las necesidades de la otra parte,  dejándonos de historias y haciéndonos partícipes de lo que queremos comunicar.

Definir el Mensaje y Conectar

A continuación nos presentó las 5 C del discurso:

1-     Conciso
2-     Concreto: El Objeto del mensaje hay que darlo al principio
3-     Claro: Cuando el mensaje no se entiende la razón no se ilumina
4-     Contundente: El mensaje principal debe de ser UNO
5-     Cercano: Que la gente se identifique con el discurso y que pueda reproducirlo.

El talento sin actitud no es talento

 Si nuestros hechos no son acordes con nuestro mensaje,  generaremos desconfianza:

“El envoltorio de la desconfianza”

No ilusiones con palabras si vas a desilusionar con tus acciones.: CREDIBILIDAD.

Apartándonos del contenido de cualquier comunicación, debemos de prestar mucha atención al contexto, que  es todo lo que rodea al mensaje y al orador. Dominemos lo que nos rodea para saber lo que debemos de decir.

En resumen, la comunicación se debe de componer de:

-         Mensaje Estructurado
-         Mensaje Definido
-         Mensaje Humanizado
-         Mensaje Social

Tengamos siempre presente  que lo sencillo siempre funciona y que el tono es el espíritu de la idea o lo que es lo mismo Ritmo y Entonación.

Sino te vendes estás vendido, sino te entienden, no te atienden


A continuación y después de para mi una brillante intervención de Fran, participó  D. Oscar Izquierdo, Director Human Capital Ernst & Young , con la ponencia que llevaba por título: ¿Por qué el talento abandona las organizaciones?: Cómo evitar la fuga de Talento.

Como primer paso para todas las Empresas nos encontramos, según palabras de Oscar, con la necesidad de la Gestión del Talento en las Organizaciones. Nos hizo ver que en estos momentos nos encontramos ante una verdadera Crisis del Talento.

Parte de la idea de que no todo debe de ser, en las personas,  únicamente conocimiento técnico, debemos de dar una mayor importancia al Autodesarrollo y sobre todo, debemos de ser generosos con nuestros colaboradores: gestionando el talento de cada uno de ellos.

El Talento es la aptitud o capacidad para el desempeño o ejercicio de lo que nos ocupa, aunque también lo podemos entender como el Potencial que puede tener una persona, para el desarrollo de unas competencias concretas.

La Formación no es garantía de éxito, pero si una excelente ayuda para el Desempeño en nuestro trabajo, para desarrollar nuestro potencial y nuestras  habilidades, en otras palabras, para sacar a la luz  nuestro TALENTO:

El ciclo del Talento: Identificación-Gestión-Retención

Las personas Talentosas aportan Flexibilidad, Innovación, Iniciativa, Mayor Rendimiento y lo que es más importante: Rentabilidad.

El Talento no es suficiente tenerlo, HAY QUE HACERLO VISIBLE


Hasta aquí el resumen de las Intervenciones que dieron cuerpo y forma a la 5ª Edición ofrecida por el IVAFE y a los que quiero agradecer la oportunidad que me brindaron de asistir y  sobre todo. de poder participar activamente en el debate/coloquio que tuvo lugar al finalizar las Jornadas.

Sin más, daros las gracias y espero celebrar junto con todos vosotros las más de 20.000 visitas que con este post, alcanzará mi Blog.

Un abrazo
@aybar_arias

miércoles, 27 de junio de 2012

5ª EDICION IVAFE: PROGRAMA DE DIRECTIVOS 2012


Liderazgo, Talento y Equipo

3ª PARTE


Estamos ya pasando el ecuador de este resumen, y reitero mi agradecimiento por la gran acogida recibida tanto por parte del Ivafe, de los propios Ponentes, así como de los que habéis tenido la oportunidad de leerlo a través de las RRSS: FACEBOOK, TWITTER Y LINKEDIN. Vuestras muestras de afecto y gratitud son las que hacen que algunos continuemos por el camino de la Formación y de la Comunicación.

Vamos ya con la 5ª Ponencia que nos ofreció en este caso D. Jaime Cros, Director de Tatum en la Comunidad Valenciana, quien nos habló del Liderazgo 2.0: Un Nuevo Concepto de Liderazgo.

A modo de introducción y para que nos situáramos en el nuevo entorno, ya nos advirtió que se trata del “Cuento de nunca acabar” y que evidentemente todo seguirá evolucionando, teniendo que adaptarse a este escenario, tanto las Personas como las Empresas.

Ante este panorama tenemos todos dos opciones:

  • Paramos y Miramos: Estamos muertos (esto lo digo yo)
  • Nos adaptamos y cambiamos la forma de Liderar.(Avanzamos)

Durante muchos años y según el Sr. Cros, las Empresas han priorizado sus preocupaciones en el siguiente orden:

  • Resultados
  • Clientes
  • Personas

En el 2,0 estas prioridades pasan a quedar configuradas de la siguiente forma:

  • Personas
  • Clientes
  • Resultados

Es el momento de no centrar los objetivos en la cuenta de resultados de las Empresas y Sí hacerlo, desde un primer momento, en las personas que componen las Organizaciones y de esta manera y haciéndolo correctamente, los resultados llegarán por sí mismos.

El Miedo, la impotencia y la incertidumbre, producen bajo compromiso y nos llevan a la Desmotivación e incluso hasta el absentismo, por lo que las Empresas en estos momentos, necesitan Líderes que asuman sus responsabilidades, que sean Autoexigentes con ellos mismos y desde la Ética y el Optimismo, sepan movilizar al Equipo (sobre todo al Talentoso).

Es el momento y coincidiendo con anteriores ponentes, de gestionar el Talento de los componentes del Equipo, es el momento de Escuchar y de provocar entre ellos y con ellos, las tormentas de ideas o el conocido brainstorming diferenciando desde YA, a las personas involucradas, Alineándolas en sus puestos de trabajo donde puedan desarrollar su talento y haciéndoles conocedores de las distintas estrategias de la Compañía.

Dedicar tiempo a las personas, celebrar y reconocer sus Éxitos, entender lo que hace la gente que nos rodea, luchar por la Unión de todo el Equipo, ampliar la visión de la Empresa y facilitar el camino para poder hacer preguntas recibiendo las respuestas correspondientes, son medidas de Urgente Aplicación en el modelo 2,0.

Acabó su ponencia, presentándonos una nueva Red Social específica para la comunicación interna en la propia Empresa y aunque aún no he tenido tiempo de comprobarla, la tengo en cartera para su posible aplicación en mi entorno: http://www.yammer.com/ (The Enterprise Social Network).



Es ahora el momento de Dña Ofelia Santiago, Directora General de Santiago Consultores y miembro del Talent GreatTeam, además de Conferenciante Internacional.

Pese a la apretada Agenda y a la densidad de los contenidos de cada conferenciante, la intervención de cada uno de ellos invitaba a mantener la atención y todos dieron muestras, con estilos muy diferentes, de su gran profesionalidad y locuacidad.

La Conferencia de Dña Ofelia tuvo como Título El Liderazgo, Personas e Innovación, Tres apuestas necesarias para asegurar el Futuro de la Empresa.

Su entrada fue de las que más nos despertó, a mi modo de entender, la necesidad del cambio, sin que con esto desmerezca ni mucho menos, a ninguno de los anteriores participantes. Nos habló de la Falta de Valores, del Egoísmo Individual, de las Avaricias y de la necesidad de sustituir el Modelo Binario (el del Sí o No) por un modelo Variable.

El nuevo Paradigma exige un Autoconocimiento Personal y de la Empresa , así como de la Utilización de las herramientas profesionalmente oportunas (Neurociencias...), para obtener el Talento de los componentes de la Organización, con la intención, entre otras, de convertir el Caos en ENERGIA.

El nuevo escenario económico actual, promueve una falta de relaciones personales en la Empresa, que debemos atacar de inmediato desde el Liderazgo Emocional. Esta forma de Liderazgo no niega en absoluto la realidad, aunque nos invita a no hablar constantemente de lo mal que va todo, nos incita a gestionar los sentimientos y afectos y nos compromete a que seamos una referencia perfecta para el resto del Equipo.

Por lo menos a mí me presentó el término que no conocía Stakeholder, que si mal no entendí, se refiere a las partes interesadas tanto internas como externas que afectan a la actividad de cualquier Empresa: Empleados, Dirección, Proveedores, Clientes, …. a quienes de alguna forma hay que involucrar.

Continuo indicándonos los pasos naturales del Liderazgo Emocional y que yo resumo en los siguientes:

  • Liderar más y gestionar menos
  • Escuchar tus sentimientos y los de la Empresa
  • El Valor de tener Valores
  • Autoconocimiento
  • Control de las Emociones negativas: Las personas Felices rinden más.
  • Contagiar las emociones positivas
  • Honestidad y Humildad
  • Coherencia y Estabilidad
  • Resistencia o Resilencia ante la Adversidad: Buscar Oportunidades
  • Humanismo en la Empresa

El Liderazgo Emocional no se define, se percibe en las personas”

A todo lo anterior y para conseguir un verdadero Liderazgo y crear un perfil Creativo, deberíamos seguir sumando Valores como la Innovación y Capacidad de convertir nuestras Ideas en Acción, mediante la Orientación al cliente, la iniciativa, la Sinergia, la Autoconvicción y sobre todo, siendo Fieles a los Valores tanto de la Empresa como a los propios de nosotros mismos.

Para Innovar necesitaremos ser Observadores, Vigorosos, Sensibles con nuestro entorno, Independientes, deberemos estar motivados y tener consciencia de nuestra propia inconsciencia.

Para cumplir con todo lo anterior y llegar a Liderar Emocionalmente a un equipo, será necesario encontrar sitio para la reflexión, Ofelia nos invita a Pasear, Escuchar Música, Pintar, Cambiar nuestros espacios, visualizar y creo que a lo más importante.....PENSAR


Para finalizar la Jornada del día 20 y siendo conscientes de la hora en la que nos encontrábamos (+- 14:00 horas) la participación tanto de D. Francisco Juan Sanchis como la de D. Jose Cuenca, representando a Pricewaterhousecoopers (Estrategia/Consumo) se ajustaron a la disponibilidad del tiempo centrando su intervención en La Mejora de la Eficiencia del Área de RRHH a través de los centros de Servicios Compartidos.

No iba a ser muy diferente el enfoque de sus intervenciones al del resto de los ponentes, centrando su exposición en la figura del Personal Talentoso, en lo que a su contratación y Mantenimiento se refiere, como un cambio más de la Estrategia desde el Departamento de RRHH.

En su breve pero intensa locución, se habló de los Centros de Excelencia, refiriéndose a los Dep. de RRHH, desde donde se deberían de gestionar mediante Políticas Globales la Gestión de Talentos, sus prácticas Retributivas Alineadas con los puestos de trabajo y desarrollando una Estrategia CLAVE del Capital Humano.

El trabajo de este Departamento, debería ser el origen para la consecución de Objetivos en las Organizaciones del Siglo XXI. La Identificación, Alineación y Desarrollo del personal Cualificado, será la base o punto de partida, para la consecución de los fines previstos.

El trabajo en RRHH, deberá basarse en facilitar Planes de Carreras Profesionales en las Organizaciones, para conseguir la Retención del Talento, involucrando a éste en el Proyecto Global de la Empresa, desde la Comunicación e Información.

Revisar los puestos de trabajo y emprender las acciones correctivas correspondientes por medio de Agentes Internos o Externos, será prioridad absoluta para conseguir la Eficiencia y la Excelencia en los distintos departamentos que Configuran La Empresa.


Hasta aquí, debo poner fin a esta 3ª parte, dejando abierta la EXPECTACION, de la que para mí fue una BRILLANTE exposición, me refiero a la Ponencia de FRAN CARRILLO que junto a las de Dña. Victoria Villanueva, D. Oscar Izquierdo y el resumen de la mesa Redonda, darán paso a la 4ª y última parte de este RESUMEN.

Un abrazo para todos¡¡¡¡ y muchas GRACIAS por seguir AHI.

@Aybar_Arias

domingo, 24 de junio de 2012

5ª EDICION IVAFE: PROGRAMA DE DIRECTIVOS 2012


Liderazgo, Talento y Equipo

2ª PARTE

Continuando con el anterior Post y siguiendo con el resumen de las ponencias, le toca el turno a D. Pedro Arcas Aroco quien habló de los “Nuevos Retos de la Gestión del Talento”

En su primera parte de la intervención y dada la nueva situación y marco actual, nos invitó a transformar nuestras estrategias, sobre todo, con personas diferentes y bien alineadas en sus puestos de trabajo, insistiendo en que las cosas no volverán a ser como antes, teniendo que adaptar tanto personas como empresas, a la actual realidad de los mercados.

Gran recesión = Gran Re-estructuración”

La preocupación en el 2012 no la debemos de basar únicamente en los recortes, esa tarea la tendríamos que haber hecho en el 2009, ahora es el momento de Desarrollar Nuevos Productos y Nuevos Mercados, incluido la Internacionalización y sobre todo el Desarrollo de Equipos de Trabajo en las distintas Áreas.

La atracción del Talento y su captación, es una de las prioridades en estos momentos a la que yo añadiría, la Identificación de los mismos dentro del equipo actual. El desempleo no es garantía de poder encontrar lo que necesitamos o deseamos, ya que como recordareis, la cantidad no es sinónimo de calidad.

Observar lo que están haciendo las grandes Empresas, nos puede ayudar a avanzar en terrenos pantanosos, es decir:

  • Pasar a la Acción
  • Planes específicos para atraer al Talentoso
  • Trabajar la Marca, tanto la nuestra personal, como la de la Empresa.
  • Trabajar las Nuevas Tecnologías: RRSS
  • Trabajar la Formación del Equipo
  • Trabajar la Comunicación entre los propios trabajadores
Cuando hablamos de retener a las personas Talentosas, no estamos invitandoles a que agradezcan que al menos les estamos dando un puesto de trabajo, ni que les estamos cuantificando su valía en su sueldo, sino habrá que reconocerlas pública o privadamente, habrá que establece un plan de carrera o desarrollo dentro de la Organización exclusivo para ellos y sobre todo, alinearlos con el Liderazgo, en pocas palabras, Incentivar para lograr su propia motivación.

Tras lo expuesto en la párrafo anterior, deberemos de estudiar una serie de herramientas para descubrir y desarrollar a los talentosos, como pueden ser los Test Psicométricos y tras su identificación, comprometernos a darles:

  • Motivación
  • Medios
  • Oportunidades
  • Formación...

Con todo lo comentado hasta ahora y desde una muy buena gestión, entre otras muchas cosas, conseguiremos el crear una buena imagen de Marca del Empleador, preocupado por sus trabajadores y ésta, se extenderá con toda seguridad a través de las RRSS, tanto por medio de los trabajadores como de los clientes.

Las RRSS para estos casos, es decir, para la promoción e imagen de la propia marca es una grandiosa herramienta de la que habrá que dotar a los Empleados de una Compañía, previa una formación, una educación y traslado a la Cultura de la Organización: Buscar el fin común del desarrollo de la o las RRSS seleccionadas.


Seguidamente tomó la palabra Dña. Helena López-Casares : “Equipos 10. Las Claves de los Equipos Ganadores”.

Empezó su intervención hablando de la Mentalidad de los Equipos Ganadores, haciendo constantes referencias a nuestros Líderes en el deporte.

Una de las lecturas que más destacaría de sus palabras, es la de la Flexibilidad ante la Resistencia. Para hacernos grandes además de fuertes, deberemos de ser Flexibles. Seremos nosotros mismos los que nos induciremos en el éxito o en el fracaso, todo dependerá de nuestra actitud y de nuestras decisiones.

Una estrategia previa, con unos objetivos bien marcados que nos orienten hacia donde queremos ir, será la hoja de ruta que nos guíe en cualquier proceso.

Una de sus frases nos invitó a pensar y a reflexionar, al decirnos que no todos los entrenadores destacaron como jugadores, palabras que debemos dejar grabadas en nuestros pensamientos a la hora de escuchar y seguir a ciertos Líderes, que nunca han “metido un gol”, pero son muy capaces de hacer que su Equipo los meta. Un Líder es un creador de ambiente y de él dependerán, en gran medida, los resultados del equipo.

Los Líderes y siguiendo sus propias palabras, deben de ser “facilitadores” y deberán dejar de lado las desconfianzas a los que muchos Jefes nos tienen acostumbrados. Las Claves de cualquier equipo son la Confianza y el Compromiso y una suma Interminable de VALORES.

La Comunicación debe de ser la gran habilidad del Líder así como:

  • La Capacidad de Resistencia al Éxito (Humildad)
  • La Capacidad de Resistencia al Fracaso (Superar la adversidad previo análisis)

Habló del Equipo de trabajo, refiriéndose a el como un “polvorín”, en caso de estar contaminado simplemente por unos de sus componentes. Comentó, con varios ejemplos ilustrativos, que ni en la vida, ni en el trabajo hay que rendirse y que manteniendo una actitud óptima, siempre se gana.

La coherencia y la convicción son claves fundamentales que nos llevarán al cumplimiento de nuestros objetivos. El lamento, el pesimismo, la negatividad, … no sirven para nada.

En estos momentos “O nos curamos como equipos o nos moriremos como individuos”, siendo conscientes que el valor de los Individuos hace la Grandeza de un Equipo.

El estar en “modo víctima” supone una gran Irresponsabilidad y una mala justificación, al igual que ante el Éxito hay que seguir trabajando y demostrar una Resistencia también ante éste.

El autoanálisis sigue siendo una de las principales premisas en la que casi todos los ponentes coincidieron: Hay que saber en lo que somos buenos, conocer nuestra autoestima y hacer un uso correcto de la Humildad y para ello, que mejor que la “técnica del espejo” (observarse a sí mismo) e identificar todos nuestros talentos y una vez reconocidos, alimentar nuestra Autoconfianza desde la Humildad.

En estos momentos, sobrevive quien se adapta al presente y busca en el ahora, las oportunidades desde su conocimiento y su formación.

Al hablarnos de la motivación, dejó muy claro que el salario puede ser en un momento concreto elemento motivador, pero muy a corto plazo, recordándonos que a un buen estatus todos nos adaptamos rápido y nos mostramos al poco tiempo inconformistas o demasiado ambiciosos. La motivación saldrá de uno mismo, aunque pueda venir dada por agentes externos:

  • Objetivos que seduzcan
  • Que sean concretos
  • Alcanzables
  • Definidos en el tiempo

Por otra parte, la Desmotivación viene rodeada de Pesimismo, Negatividad, Desgana, Desconfianza, Desilusión, Desánimo, etc, etc, etc...Emociones que nos llevarán a la Angustia, Mal Humor, Aislamiento y Congoja.

La otra cara son las Emociones Positivas, que son Antónimos de lo que en el párrafo anterior hemos relacionado, valores que deberemos de trabajar para adoptar actitudes Motivadoras, que nos lleven al Crecimiento Personal y Profesional.

Se habló del concepto de Zona de Confort y Zona de Crecimiento, invitándonos a la reflexión de identificar donde nos movemos nosotros y donde se mueven nuestros equipos. Claramente muchos se mueven en la zona de Confort, sin arriesgar y donde tendrán más cerca el fracaso que el éxito. Nuestra Alineación con la del Equipo y con nuestra Empresa en la Zona de Riesgo o crecimiento, es el camino a seguir, cualquier alteración en esa alineación, nos llevará al fracaso.

Por último, Helena nos plasmó en una transparencia, aquellos Valores o Capacidades que darán sentido al Equipo, situando en el centro de todos ellos el Respeto y Unidad y posicionando a su alrededor, valores como la Solidaridad y Compromiso, Colaboración, Responsabilidad y Generosidad, que darán al Equipo la forma que cualquier Organización debería de contemplar.

Bueno hasta aquí llego hoy, pues entiendo que el contenido de esta 2ª parte, que no la última, es lo suficientemente densa y didáctica, por lo que dejaré para próximos días la publicación, en otras entradas, del resto del resumen de las ponencias.

Espero sigan siendo de vuestro agrado y os doy las gracias una vez más, por las muestras de Interés que recibo tanto a través de mi correo electrónico

toni.aybar@salvadorescoda.com, como a través de Twitter @aybar_arias

Facebook: http://www.facebook.com/#!/antonio.aybararias

y de Linkedin: Antonio Aybar Arias

Os reemplazo para dentro de unos días, para continuar con este resumen de la 5ª EDICION IVAFE: PROGRAMA DE DIRECTIVOS 2012 Liderazgo, Talento y Equipo en la que será su 3ª PARTE

jueves, 21 de junio de 2012

5ª EDICION IVAFE: PROGRAMA DE DIRECTIVOS 2012


Liderazgo, Talento y Equipo


1 PARTE


Los  días 20 y 21 de Junio, asistí a las Jornadas de la 5ª Edición del Programa de Directivos que Organiza el Ivafe (Instituto Valenciano para la Formación Empresarial) en la que participaron los siguientes ponentes:

  • D. Ignacio Bernabé Hernández: Presidente del Ivafe
  • D. Rafael Juan Fernández: Consejero Delegado del Grupo Dulcesol
  • D. Pedro Aroco: Manager Human Capital Deloitte
  • Dña. Helena López-Casares: Socia Directora de Casares¬Vaughan
  • D. Jaime Cros: Director Tatum en la Comunidad Valenciana
  • Dña. Ofelia Santiago: Directora General de Santiago Consultores
  • D. Juan Fco Juan Sanchís y D. José Cuenca de Pricewaterhousecoopers
  • D. Fran Carrillo: Director General de La Fabrica de Discursos
  • Dña. Victoria Villanueva: Asesora en Políticas de Contratación de Cuatrecasas
  • D. Oscar Izquierdo: Director Human Capital Ernst-Young


Jornadas intensas tanto por la cantidad y calidad de sus ponentes, como por el contenido de cada una de sus respectivas conferencias.

La Edición se desarrolló sobre el común denominador de la Identificación del Talento y de las características para el correcto Liderazgo de un Equipo, expuesto por cada uno de los destacados conferenciantes desde diferentes puntos de vistas.

Todos ellos evitaron hablar de la Crisis actual que estamos viviendo, pero sin querer o queriendo, todos se refirieron a ella pero con un fondo constructivo. Sería ilógico eludir cualquier comentario al respecto de la difícil situación, a pesar de que como bien comentó el Sr. Bernabé, teniéndola presente en el centro de cualquier foro, lo único que se consigue es PROMOVERLA

D. Ignacio hizo mención a la Inventiva, Creatividad y Oportunidades de Crecimiento que tenemos en el nuevo panorama empresarial actual. Nos invitó a dejar de lado la PEREZA y nos animó a dejar de buscar excusas para empezar a hacer lo que realmente debemos de hacer, aconsejándonos centrar todos nuestros esfuerzos, en la creación de Equipos de Calidad, que como bien explicó en su introducción, no tiene nada que ver con la Cantidad.

Para superar esta Crisis, no hay otra formula más que la de Superarnos a Nosotros mismos, mediante el compromiso, el optimismo y el talento. Lo contrario, sería acrecentar la verdadera Crisis que estamos sufriendo que no es otra, según sus palabras, que la de la INCOMPETENCIA.

El Sr. Fernández, Consejero del Grupo Dulcesol, en su presentación, de una forma didáctica y llana, nos dio la clave para la Supervivencia mediante la utilización de la siguiente regla nemotécnica: PECC

  • Proyecto
  • Equipo
  • Control
  • Cambio

Las primeras preguntas que, según D. Rafael, nos debemos de hacer son: Qué, A quien, y Cómo queremos vender, cuanto queremos ganar y en caso de fracaso, cuanto podemos perder. A partir de estas premisas y teniendo los objetivos claros, debemos de poner en marcha todo el proceso, empezando por la Formación del Equipo, reconociendo e identificando a los Talentosos y alineando a éstos con el proyecto prefijado.

Adaptarse al mercado en cada momento es fundamental para la sostenibilidad de las Empresas. No podemos pretender hacer lo mismo durante décadas, mientras que todos sabemos que los mercados son cambiantes (Nuevos productos y nuevos mercados). En este punto la Innovación y el estudio de la Competencia, son factores decisivos para la continuidad de cualquier negocio, acompañado del esfuerzo y valía del propio equipo.

Durante la ejecución de cualquier proyecto, continuó D. Rafael, las medidas adecuadas de Control son necesarias para la revisión constante en pro de su viabilidad y eficacia.

Como bien dijo al acabar su ponencia, de una Crisis surgirán mayores oportunidades, por lo que hay que ser flexibles en los procesos de adaptación y sobre todo, debemos de comprometer a todo el Equipo, empezando siempre por los Directivos.

Retomó la palabra D.Ignacio Bernabé, Presidente del IVAFE, quien adentrándose en materia, nos habló de Liderazgo, Talento y Equipo: Los 3 Pilares para la alta competitividad. La primera propuesta fue la de plantear el por qué no podemos ser nosotros mismos Brillantes, Magníficos y Talentosos, y hacer de la adversidad del momento un Desafío. Una de las ideas más brillantes de todas las ponencias y siempre desde mi punto de vista, fue el intentar antes que nada, conseguir ser Líderes en el ámbito Personal, trasladando esa valía o esa Fortaleza al entorno de la familia, amigos,…. y conseguir, que quien más nos quiere y nos rodea, nos vea como su referencia, en otras palabras: Liderazgo para la Empresa y para la Vida.

Como al principio de esta entrada comenté, la auténtica Crisis que todos estamos viviendo es principalmente la de la falta de Valores, es la Crisis de las Incompetencias y sobre todo, la Crisis de la falta de un Liderazgo claro. Existe en cualquier ámbito de lo social, económico, político, empresarial…. demasiado poder y muy poca Autoridad, siendo esta última la que mueve las Emociones y ayuda al desarrollo de los Equipos.

Todo el proceso y en esto también coincidieron los Conferenciantes, pasa por el Autodescubrimiento, es decir, el paso para descubrir el verdadero Talento que toda persona lleva en su interior. Las Compañías de mayor éxito, apuestan por el Talento de todo su equipo, ya que éste hace lograr resultados Extraordinarios:

  • Qué Competencia Necesitamos
  • Qué Talento Necesitamos
  • Qué Competencia Tenemos
  • Qué Talento Tenemos

Hay que trabajar con la finalidad de TRANSFORMAR lo que tenemos en lo que necesitamos.

Para descubrir al Talentoso, deberemos analizar lo que tienen en común las personas que sabemos que poseen esa Virtud y entre otras cosas, nos daremos cuenta de que todas ellas saben escoger el camino correcto del éxito o lo que es lo mismo, poseen una gran Inteligencia y sobre todo, saben poner el valor adecuado a la misma.

En esta ocasión el Sr. Bernabé, lanzaba la pregunta de la cantidad de personas que conocemos que en su día destacaron en los estudios y que luego, no han sabido aprovechar esa “supuesta” Inteligencia, que no es más que la base del Talento y que no es otra cosa que la capacidad que nos predispone para destacar en determinados campos.

“La Inteligencia no es una garantía de nada, solo es una posibilidad de algo”

Descubrir la Inteligencia no será tarea fácil, pues entre otras cosas hay que saber que la cantidad de tipos de Inteligencias es directamente proporcional al número de personas. Desarrollar las mismas, se basará únicamente en Pensar, Decir y lo que es más importante para mí, Hacer.

“Hacemos como sentimos y sentimos como hacemos”

Realmente y siguiendo con la exposición del Sr. Bernabé, todos tenemos una baja percepción de nosotros mismos, por lo que de entrada muchos de nosotros somos incapaces de descubrir nuestros propios Talentos, y en consecuencia difícilmente podremos ser capaces de desarrollar equipos de trabajo.

Para lo anterior, no tendremos más trabajo de entrada que el estudio de nuestro Autoconocimiento o Autodescubrimiento, el creer en estos valores intrínsecos aunque no los veamos y el crear las condiciones adecuadas para que el Talento salga y con el, nuestras principales Competencias.

La falta de Autoanálisis, la falta de alineación entre Talento-Potencial-Empresa, la falta de Conocimientos y actitudes, la falta de motivación, la falta de Compromiso, da como resultado, la mayor de las Incompetencias y la carencia de efectos Extraordinarios.

Sin embargo, la conciencia del propio Talento, la correcta alineación con el puesto de trabajo, la correcta Actitud y Aptitud, compartir conocimientos, el querer hacer, la motivación, el compromiso con la Empresa, el compromiso con nosotros mismos y la herramienta adecuada, son requisitos fundamentales para crear o identificar a la gente competente.

Transformar a las Empresas para convertir después a las personas en Comprometidas, Competentes y Felices”


Dejo para mi próxima Entrada, la continuación de las distintas Intervenciones que tuvieron lugar en la 5ª Edición del Programa de Desarrollo de Directivos, ofrecido por el IVAFE.

En breve y a través de mi cuenta de Twitter @aybar_arias os dejaré un enlace con el resumen completo, deseando que le podáis sacar el provecho que yo mismo le he sacado.

Un saludo para todos.

martes, 1 de mayo de 2012

Crisis es igual a Oportunidad: "Community Manager"



Hola Amigos,

Que voy a deciros de la situación actual que en estos momentos, nadie sepa.  Es por lo que me permito el centrar esta Entrada en lo Social Media o conjunto de plataformas Online, que de una forma o de otra, se están haciendo fuertes en el mundo de la Empresa y son y serán los que marquen el futuro de muchos de nosotros y de las Empresas en las que trabajamos. 

Las nuevas reglas de lo Social Media son:

Escuchar, Participar, Asumir, Ayudar y Adaptar

Comienzan a aparecer los primeros servicios de atención a clientes basados en lo Social Media. Twitter puede ofrecer muchas novedades en ese campo en los próximos años.

Cualquier Consultor Social que se precie, debe dejar de lado los escepticismos y trabajar con los pies en el presente pero con la cabeza en el futuro.

Lo Social Media se establece, desde ya,  como la manera natural de interacción entre las marcas y los usuarios.

El futuro de las Ofertas y los descuentos unidos a la Geolocalización del usuario, no ha hecho más que comenzar. No es más que la reinvención de las ofertas para crear nuevas estrategias de valor: son las nuevas Tecnologías de Inteligencia Artificial

Geolocalizacion: Es el modo más real de mostrar y situar elementos y personas. Foursquare en el 2010 fue utilizado por más de 5 millones de personas y a día de hoy esa cifra, se puede haber multiplicado por algunas decenas.

Ofrecer al  usuario regalos, promociones y descuentos de sus marcas favoritas con tan solo registrar su visita, va a ser una constante de la geolocalización y de los Social Media.



Durante los próximos años va a crecer enormemente la necesidad de gestionar nuestra “marca personal”. No será suficiente con decir lo que somos y cómo somos, sino que deberemos poder demostrarlo a través de los Social Media y del contenido que generemos en ellos. Los profesionales más cercanos a la tecnología ya han comenzado a trabajar sobre su reputación digital esto se va a traducir en una tendencia. 

Aparece la figura del Comunnity Manager

La labor del Community Manager es la constante búsqueda de información sobre su cliente. Investigar, analizar, comparar y corregir la información sobre el público objetivo de su comunidad,  esa es la fórmula del éxito.

Conocer el perfil del usuario de nuestra red,  nos permitirá orientar la estrategia de forma más subjetiva y personalizada.

La obsesión por activar la escucha y medir los resultados, es muestra de la importancia que los Social Media están tomando en las Empresas.

Medir los resultados de la imagen que proyecta una marca en el usuario de los Social Media, permite conocer al detalle el resultado de la orientación del trabajo de una compañía en tiempo real.

Los Social Media son una base imprescindible para descubrir las opiniones de los clientes.
No se pueden controlar las conversaciones pero, de algún modo, sí se puede decidir sobre ellas.

La influencia es la base sobre la que se construyen las relaciones actuales. Los medios sociales están democratizando las comunicaciones, ahora es la gente la que tiene el control.

Estamos en una clara huida hacia adelante

Estamos en el momento de compatibilizar la presencia de Internet con los negocios convencionales y que ambos modelos sean exitosos, es decir, que Internet sea un canal más de crecimiento.

Repetir los éxitos del mundo convencional en el mundo Online

Los Social Media han hechizado al usuario con la libertad, la participación y la colaboración.

El increíble éxito en la rápida adopción de las plataformas sociales por parte del usuario, tiene que ver sobre todo con la LibertadBidireccionalidad, interactividad, viralidad e inmediatez de los contenidos.

Libertad: Cualquiera puede expresar lo que quiera, cuando quiera y como quiera.

Interactividad o Interacción a modo de diálogo y la participación, son piezas fundamentales en el día a día: Facebook y Twitter son un claro ejemplo.

Viralidad: El usuario decide qué, cómo y cuando algo le gusta o que no le gusta.

Velocidad: Lo Social Media se han convertido en la fuente de información más rápida, tanto a la hora de informar como de informarse.

Más de 2.000.000.000.000.000 de usuarios en Internet
Facebook más de 600.000.000
Twitter más de 300.000.000
Linkedin más de 100.000.000

El Comunnity Manager no es más que el Producto Manager 2.0, es la adaptación de un profesional a una serie de labores y responsabilidades basadas en nuevos conceptos.

Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma,  defender las relaciones de la Empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.  Es una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos, es decir, no es ni más ni menos que un profesional que debe convertirse en las voz y los oídos de su producto, y por lo tanto de su comunidad. Debe de Identificar riesgos y oportunidades y sobre todo, debe de velar por la reputación de su producto, marca o compañía a través de las oportunidades que pueda conseguir o lo sean ofrecidas. Lleva implícita la utilización de los Social Media con objetivos puramente Comerciales.

Posiblemente el Community Manager pasará a tomar una posición más ejecutiva, más estratégica y su figura dentro de la Empresa será ocupada por varios profesionales dedicados a la producción de contenidos, a la analítica WEB, A LA REPUTACIÓN Online o incluso a la moderación de conversaciones, que posiblemente estén bajo su supervisión.

Perfil del Community Manager:

Comunicador, Empático y proactivo
Capacidad de escucha y comprensión
Capacidad de redacción de contenidos
Usuario activo de Blogs y Social Media
Conocer del lenguaje en lo Social Media
Capacidad de aprendizaje
Creativo en la dinamización de la comunidad
Capacidad para detectar usuarios insatisfechos y críticas
Crítico a la hora de juzgar la fiabilidad de las fuentes
Dominio del SEO en contenidos
Conocimiento en analítica social
Conocimientos de Marketing Online
Conocimientos funcionales de herramientas online y gestión de documentos.
Capacidad de Liderazgo

La tarea de un Community Manager no se puede encomendar a un becario, ni al del marketing que escribe un blog, ni al informático que actualiza la Web, ni al que tiene más de 100 a amigos en Facebook o Twitter, ni a la secretaria que mantiene la base de datos de la Empresa, ni al que hace las fotocopias…

La responsabilidad del Community manager es mucho más que Twittear con posibles clientes o cambiar el estado del muro de Facebook.

Las principales tareas son:

Escuchar
Extraer
Transmitir
Explicar
Conversar
Compartir
Conectar
Colaborar
Analizar

Es necesario mostrar al escéptico un camino claro y directo, por el que su marca, empresa o producto va a conectar con éxito con su público objetivo, mostrar con hechos lo que los Social Media son capaces de hacer por ellos, que entre otros está:

Beneficia a la Imagen
Asegura repercusión
Garantiza Innovación
Facilita la anticipación a posibles crisis
Fortalece la Competitividad
Promueve la Fidelización
Aunque también requiere y está expuesto a:
Compromiso
Críticas
Comunicación transparente
El ROI no suele ser rápido
La Viralidad no se consigue de un día para otro.

Disponer de una estrategia que aproveche la oportunidad de llegar al usuario es la clave del éxito.

El Community Manager puede aportar a su Empresa:

Disponer de una estrategia de Comunicación
Mayor visibilidad
Nuevas Audiencias
Humanizar a la Compañía
Que lo empleados se comprometan
Contenido
Interacción
Conocer las necesidades y demandas
Conocer mucho mejor a los clientes
Mejora en la reputación
Aumento en las Ventas.

El Community Manager tambien debe de ser conocedor de las dinámicas de la Compañía, marca o producto.  La utilización de las herramientas adecuadas (información), permite ser más productivo a la hora de desarrollar tareas y responsabilidades.

El Social Media Plan marca la estrategia de presencia en las plataformas sociales.

Investigación, definición, ejecución y medición

Táctica para un Community Manager:

Definir Objetivos
Definir la situación
Definir el target  o a quien vamos a dirigir el plan
Definir un posicionamiento
Definir la estrategia
Análisis cuantitativo y cualitativo de los resultados

Hasta aquí la definición y funciones de la figura del Community Manager dentro de la Empresa, pero la pregunta del millón sería la de cómo controlar los resultados. Al respecto deciros que existen cientos de Aplicaciones que a modo de herramientas, nos permitirán monotorizar todo lo que deseemos.

Estas aplicaciones, en la mayoria de los casos gratuitas, podemos encontrarlas en Internet y nos ayudarán a gestionar nuestra Comunidad, preparar Campañas, analizar  el posicionamiento de nuestra  Marca o Empresa o incluso el de la Competencia, .... y un sin fin de inimaginables cosas más.


Quizás la situación actual, tal y como indico en el título de esta entrada, sea una oportunidad para lo que  ya sabeis  es mi "obsesión", la Formación, Formación y Formación: 

No estemos quietos

Un saludo a todos y lancémonos de una vez  por todas al 2.0 antes de que nos llegue el  3.0

Recordar en Twitter @aybar_arias