REDES SOCIALES


La Imperiosa necesidad de comunicar que tenemos las personas, nos ha llevado a las Redes Sociales: Twitter, Linkedin, Facebook, Google + , Xing....

RECUERDA SIEMPRE: "Las Empresas son un vehículo para alcanzar la grandeza PERSONAL" y yo SE LO AGRADEZCO, con mi esfuerzo y trabajo


Tu #MarcaPersonal es la percepción que tienen otros de ti, a través de sus sentidos. Por lo que tenemos tantas como percepciones. #Byme



domingo, 26 de octubre de 2014

Master Class : #Marketing Experiencial con @PortoAlarcon

Creo que ya me conocéis lo suficiente muchos de vosotros, para saber que soy una persona inquieta y con una constante en todo lo que hago, que no es otra que la de aprender y seguir formándome. Y para esa formación, una de mis premisas es la de rodearme de personas inteligentes, que sumen y que me aporten valores. 

En esta ocasión, cuento con una colaboración especial de alguien que, siendo Compañero de Trabajo en Salvador Escoda S.A y amigo fuera y dentro de la Empresa, coincide conmigo en la necesidad de esa formación continua


Juan Antonio Porto y Antonio Aybar


Juan Antonio Porto Alarcon (@PortoAlarcon) es Ingeniero y Jefe de Division de Climatización en Salvador Escoda S.A.. Master ESADE Marketing y Ventas **** Business unit Manager and ESADE Executive Master in Marketing & Sales. 


Juan Antonio Porto
Dada su experiencia, os dejo lo que considero un regalo que nos hace, hablándonos de Marketing Experiencial:


"Aunque soy hombre de pocas palabras, me he decidido a hacer esta entrada para “coolaborar” con mi compañero y amigo Antonio Aybar.  Soy consciente que el listón está muy alto por sus aportaciones realizadas en entradas anteriores pero voy a intentarlo…

Siguiendo el hilo de entradas anteriores podemos entender la siguiente evolución del marketing:

Orientación a producto (años 80)
Orientación a calidad (años 90)
Orientación a ventas (año 2000)
Orientación a mercado (actual)
Orientación a clientes (innovador)

Nos encontramos en un mundo que cada vez hay menos diferencias tangibles entre los productos de diferentes marcas. El benchmarking ha hecho estragos, y durante muchos años, las grandes marcas nos han estado explicando cuáles eran sus ventajas.
Sin embargo, estas increíbles ventajas se han ido diluyendo, o bien por el paso de tiempo o por la intrusión de algún otro competidor, que curiosamente mejoraba las de su predecesor.

Con el tiempo he llegado a la conclusión que no hay nada que canse más a un cliente que un catalogo parlante repitiendo hasta la extenuación: “soy el mejor”, “mi producto es el mejor”, “mi servicio es el mejor”, sobre todo cuando en la siguiente visita comercial que recibe este mismo cliente, el mensaje es el mismo.

Por otro lado, todavía no conozco a ninguna empresa ni marca que hable mal de sí mismo, salvo excepcionales empresas norteamericanas capaces de denunciarse a sí mismo para evitar pleitos con sus clientes.


Es por esto que los mensajes lanzados al cliente, comprador o usuario, caen en saco roto. Su cerebro se bloquea, y por mucho que queramos entrar…. Nada ! No way!!


¿Cómo podemos entrar? 
¿Cómo podemos llegar a su corazón?

La respuesta es fácil: siendo diferente y significando algo para él.

El neuromarketing estudia el cerebro humano y propone técnicas de entrada en el mismo, sin embargo lo difícil es quedarse.

El aspecto de significación es más o menos claro. ¿Hay alguien que compre un reloj de lujo por lo preciso que es? Pues va a ser que no… si lo compras es por el significado que el mismo tiene. ¿Alquien bebe RedBull por lo bueno que está? Pues va ser que tampoco… Sin embargo, ¿cómo se puede ser diferente teniendo prácticamente el mismo producto que tus competidores? satisfaciéndolo.

El cliente desea ser acompañado en todo momento, hemos de facilitar el proceso de compra para que el esfuerzo invertido en el mismo sea el mínimo posible. Un profesor de ESADE me comentaba que cuanto menos sea el esfuerzo que haga el cliente, mayor será la posibilidad de que éste compre.

Para ello es muy conveniente utilizar dos herramientas del marketing moderno que nos ayuda con este cometido: El CJM (Customer Journey Map) y el MOT (Moments of truth). La traducción al español de estos dos conceptos sería, el mapa de experiencia de cliente y los momentos de la verdad.

Estos dos conceptos son estudiados en profundidad en lo que se conoce como Marketing Experiencial o Marketing de Experiencias, es decir, un tipo de marketing basado en provocar sentimientos y emociones en el consumidor para que este conecte con la marca de un modo más profundo.

El reto está servido, si somos capaces de convertir la venta en una experiencia agradable y completamente satisfactoria para nuestro cliente, es muy difícil que éste nos abandone.



¿Cómo hacerlo? …. Cada maestrillo tiene su librillo

Como una imagen vale más que mil palabras, os muestro un par de ejemplos de marketing Experiencial que hablan por si solos




Y uno de mis favoritos….



Sin lugar a dudas el marketing experiencial debido a su gran enfoque a cliente se ha convertido en una de las tendencias más actuales e innovadoras en lo que a marketing se refiere, y no deja de ser una vuelta más de tuerca a lo que popularmente conocemos como inbound marketing….. pero de eso hablaremos más adelante, eso si, si Antonio me lo permite…."

Muchas gracias Juan por tu aportación y dejo la puerta abierta de este Blog, para cuando quieras compartir de nuevo.

Un abrazo